Temmuz ay\u0131nda turizm sekt\u00f6r\u00fcne y\u00f6nelik t\u00fcketici \u015fik\u00e2yetlerinde dikkat \u00e7ekici art\u0131\u015flar ya\u015fand\u0131. \u015eikayetvar verilerine g\u00f6re otel-tatil k\u00f6y\u00fc kategorisinde Haziran\u2019da 560 olan \u015fik\u00e2yet say\u0131s\u0131 Temmuz da bin 500\u2019e \u00e7\u0131karak y\u00fczde 168 artt\u0131.<\/p>\n\n\n\n
Zincir otellerde art\u0131\u015f y\u00fczde 109, otel pazarlama sitelerinde y\u00fczde 92, villa-ev pazarlama sitelerinde y\u00fczde 90 olurken, tur operat\u00f6rleri ve tatil pazarlama \u015firketlerine y\u00f6nelik \u015fik\u00e2yetler y\u00fczde 50 y\u00fckseldi. \u015eikayetlerde hijyen ve hizmet kalitesinden rezervasyon iptallerine, \u00fccret iadelerinden ger\u00e7e\u011fi yans\u0131tmayan ilanlara kadar bir\u00e7ok sorun \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131. Yaz sezonunun yo\u011funla\u015fmas\u0131yla birlikte tatil planlar\u0131 t\u00fcketiciler i\u00e7in pek \u00e7ok sorunu da beraberinde getirdi. \u00c7\u00f6z\u00fcm platformu \u015eikayetvar\u2019\u0131n verileri, hazirandan temmuza ge\u00e7i\u015fte tatil sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn farkl\u0131 alanlar\u0131nda \u015fik\u00e2yetlerin belirgin bi\u00e7imde y\u00fckseldi\u011fini ortaya koydu.<\/p>\n\n\n\n
Otel<\/strong> Tatil K\u00f6y\u00fc \u015eik\u00e2yetleri<\/strong><\/p>\n\n\n\n En dikkat \u00e7ekici art\u0131\u015f otel-tatil k\u00f6y\u00fc kategorisinde ger\u00e7ekle\u015fti. Haziran ay\u0131nda 560 olan \u015fik\u00e2yet say\u0131s\u0131 temmuzda bin 500\u2019e y\u00fckseldi. B\u00f6ylece bu kategoride yaln\u0131zca bir ayda 940 ek \u015fik\u00e2yet kaydedilirken art\u0131\u015f oran\u0131 y\u00fczde 168\u2019e ula\u015ft\u0131. \u0130ncelenen di\u011fer tatil kategorilerinde de benzer bir tablo g\u00f6r\u00fcld\u00fc. Zincir otellere y\u00f6nelik \u015fik\u00e2yetler 215\u2019ten 450\u2019ye \u00e7\u0131karak y\u00fczde 109 artt\u0131. Otel pazarlama sitelerinde \u015fik\u00e2yet say\u0131s\u0131 630\u2019dan bin 208\u2019e y\u00fckseldi ve y\u00fczde 92 art\u0131\u015f kaydedildi. Villa-ev pazarlama sitelerine y\u00f6nelik \u015fik\u00e2yetler 136\u2019dan 259\u2019a \u00e7\u0131karak y\u00fczde 90 y\u00fckselirken, tur operat\u00f6rleri ve tatil pazarlama \u015firketlerine ili\u015fkin \u015fik\u00e2yet say\u0131s\u0131 997\u2019den bin 495\u2019e ula\u015ft\u0131. Bu kategorideki art\u0131\u015f y\u00fczde 50 olarak ger\u00e7ekle\u015fti. Be\u015f kategorinin toplam\u0131na bak\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda ise Haziran ay\u0131nda 2 bin 538 olan \u015fik\u00e2yet say\u0131s\u0131n\u0131n Temmuz\u2019da 4 bin 912\u2019ye y\u00fckseldi\u011fi g\u00f6r\u00fcl\u00fcyor. B\u00f6ylece incelenen be\u015f tatil kategorisinde \u015fik\u00e2yet hacmi bir ayda yakla\u015f\u0131k y\u00fczde 94 artt\u0131.<\/p>\n\n\n\n Hijyen ve Hizmet \u015eik\u00e2yetleri<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otel-tatil k\u00f6y\u00fc kategorisinde t\u00fcketicilerin dile getirdi\u011fi sorunlar\u0131n ba\u015f\u0131nda temizlik ve hijyen problemleri geliyor. Odalar\u0131n yeterince temizlenmemesi, nevresim ve banyolar\u0131n hijyen standartlar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lamamas\u0131, ortak alan ve havuz temizli\u011fi, k\u00f6t\u00fc koku ve ha\u015fere \u015fikayetleri t\u00fcketicilerin payla\u015f\u0131mlar\u0131nda \u00f6ne \u00e7\u0131kan ba\u015fl\u0131klar aras\u0131nda yer ald\u0131. Yemeklerin kalitesi ve \u00e7e\u015fitlili\u011finin beklentiyi kar\u015f\u0131lamamas\u0131 da s\u0131k dile getirilen sorunlardan biri oldu. \u00d6zellikle \u201cher \u015fey dahil\u201d konseptiyle hizmet veren tesislerde yemek \u00e7e\u015fitlili\u011finin yetersiz olmas\u0131, yiyeceklerin kalitesi, restoranlardaki hijyen ve yo\u011funluk t\u00fcketicilerin tepki g\u00f6sterdi\u011fi konular aras\u0131nda yer ald\u0131. T\u00fcketiciler ayr\u0131ca rezervasyon veya tan\u0131t\u0131m s\u0131ras\u0131nda sunulan hizmetlerle tatil s\u0131ras\u0131nda kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131 ko\u015fullar\u0131n uyu\u015fmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirtti. Klima, s\u0131cak su ve oda donan\u0131mlar\u0131ndaki teknik sorunlar; vaat edilen tesis olanaklar\u0131n\u0131n kullan\u0131lamamas\u0131; personelin ilgisizli\u011fi ve ya\u015fanan sorunlara \u00e7\u00f6z\u00fcm bulunamamas\u0131 da \u015fikayetlerde \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131. Tatilini erken sonland\u0131rmak isteyen baz\u0131 t\u00fcketiciler ise \u00fccret iadesi s\u00fcre\u00e7lerinde sorun ya\u015fad\u0131klar\u0131n\u0131 aktard\u0131.<\/p>\n\n\n\n Otellerde Oda Temizli\u011fi Sorunlu<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u015eikayet say\u0131s\u0131n\u0131n bir ayda y\u00fczde 109 artt\u0131\u011f\u0131 zincir otel kategorisinde oda temizli\u011fi, genel hijyen ve teknik aksakl\u0131klar \u00f6n plana \u00e7\u0131kt\u0131. Klima, s\u0131cak su ve oda ekipmanlar\u0131nda ya\u015fanan sorunlar\u0131n yan\u0131 s\u0131ra yemek ve i\u00e7ecek hizmetlerinin kalite a\u00e7\u0131s\u0131ndan beklentiyi kar\u015f\u0131lamamas\u0131 t\u00fcketicilerin dile getirdi\u011fi ba\u015fl\u0131ca konular aras\u0131nda yer ald\u0131. \u015eik\u00e2yetlerde, sat\u0131n al\u0131nan oda veya hizmet ile tesiste sunulan hizmet aras\u0131nda farkl\u0131l\u0131k bulundu\u011funa y\u00f6nelik bildirimler de dikkat \u00e7ekti. Personelin tutumu, ek \u00fccret talepleri ve \u00fccret iadesi s\u00fcre\u00e7lerinde ya\u015fanan sorunlar da t\u00fcketicilerin g\u00fcndemindeydi. \u00d6zellikle y\u00fcksek fiyat \u00f6denen tesislerde beklenti ile sunulan hizmet aras\u0131ndaki fark \u015fik\u00e2yetlerin \u00f6nemli nedenlerinden biri olarak \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131.<\/p>\n\n\n\n Rezervasyon Var Otelde Kay\u0131t Yok<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otel pazarlama sitelerine y\u00f6nelik \u015fik\u00e2yetlerde ise sorunlar\u0131n oda\u011f\u0131 konaklama deneyiminden \u00e7ok rezervasyon ve \u00f6deme s\u00fcre\u00e7leri oldu. Kategoride \u015fik\u00e2yetler hazirandan temmuza y\u00fczde 92 artarak 1.208\u2019e ula\u015ft\u0131. T\u00fcketicilerin \u00f6ne \u00e7\u0131kard\u0131\u011f\u0131 ba\u015fl\u0131ca sorunlar aras\u0131nda \u00f6deme yap\u0131lmas\u0131na ve rezervasyon onay\u0131 al\u0131nmas\u0131na ra\u011fmen kayd\u0131n otel sisteminde g\u00f6r\u00fcnmemesi, otelin rezervasyonu kabul etmemesi veya rezervasyonun sonradan iptal edilmesi yer ald\u0131. \u0130ptal edilen rezervasyonlar\u0131n \u00fccretinin zaman\u0131nda iade edilmemesi, \u00e7ift ya da hatal\u0131 tahsilatlar, \u00fccretsiz iptal ko\u015fullar\u0131na ili\u015fkin anla\u015fmazl\u0131klar ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerine ula\u015fmakta ya\u015fanan g\u00fc\u00e7l\u00fckler de \u015fik\u00e2yetlerde \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131. Baz\u0131 t\u00fcketiciler sat\u0131\u015f s\u0131ras\u0131nda g\u00f6rd\u00fckleri fiyat ile \u00f6deme a\u015famas\u0131nda ya da sonras\u0131nda kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131 tutarlar\u0131n farkl\u0131 oldu\u011funu belirtti.<\/p>\n\n\n\n Tur Operat\u00f6rlerinden \u015eik\u00e2yet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tur operat\u00f6rleri ve tatil pazarlama \u015firketleri kategorisinde \u015fik\u00e2yetler y\u00fczde 50 artarak 997\u2019den bin 495\u2019e y\u00fckseldi. B\u00f6ylece kategori, temmuz ay\u0131nda \u015fik\u00e2yet hacmi en y\u00fcksek alanlardan biri oldu. T\u00fcketiciler tur veya rezervasyonlar\u0131n firma taraf\u0131ndan iptal edilmesi ya da de\u011fi\u015ftirilmesi, iptal sonras\u0131 \u00fccret iadelerinin gecikmesi, sat\u0131n al\u0131nan otel yerine farkl\u0131 veya daha d\u00fc\u015f\u00fck standartta bir tesise y\u00f6nlendirilme gibi sorunlar\u0131 g\u00fcndeme ta\u015f\u0131d\u0131. Sat\u0131\u015f s\u0131ras\u0131nda vaat edilen hizmetlerin veya tur program\u0131n\u0131n de\u011fi\u015ftirilmesi, m\u00fc\u015fteri hizmetlerinden \u00e7\u00f6z\u00fcm al\u0131namamas\u0131, fiyat farklar\u0131 ve ek \u00fccret talepleri de \u00f6ne \u00e7\u0131kan di\u011fer ba\u015fl\u0131klar oldu. Paket turlarda ise ula\u015f\u0131m, rehberlik hizmetleri, otel se\u00e7imi ve program organizasyonuna ili\u015fkin sorunlar t\u00fcketicilerin \u015fik\u00e2yetlerine yans\u0131d\u0131<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Temmuz ay\u0131nda turizm sekt\u00f6r\u00fcne y\u00f6nelik t\u00fcketici \u015fik\u00e2yetlerinde dikkat \u00e7ekici art\u0131\u015flar ya\u015fand\u0131. \u015eikayetvar verilerine g\u00f6re otel-tatil k\u00f6y\u00fc kategorisinde Haziran\u2019da 560 olan \u015fik\u00e2yet say\u0131s\u0131 Temmuz da bin 500\u2019e \u00e7\u0131karak y\u00fczde 168 artt\u0131. Zincir otellerde art\u0131\u015f y\u00fczde 109, otel pazarlama sitelerinde y\u00fczde 92, villa-ev pazarlama sitelerinde y\u00fczde 90 olurken, tur operat\u00f6rleri ve tatil pazarlama \u015firketlerine y\u00f6nelik \u015fik\u00e2yetler y\u00fczde […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9302,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-9299","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-uncategorized"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9299"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9299\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9303,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9299\/revisions\/9303"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turizmmuhabiri.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}