Otel ve restoranlar için uçtan uca yönetim sistemleri geliştiren Protel, sektördeki bu ihtiyacı dikkate alarak yapay zekâ tabanlı müşteri iletişimi çözümü için Heyhotel AI ile stratejik iş birliği yaptı.
Protel ve Heyhotel AI’ın kullanımına sunduğu sistemin otel ve restoranlarda müşterini ile temasın başladığı ilk andan sürecin sonuçlanmasına kadar iletişimi sağladığı açıklandı. Bu sistemin 35’ten fazla dilde, 7/24 ve çok kanallı olarak yönetebilen entegre bir operasyon katmanı sağladığı belirtildi. Bu nedenle de Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, Heyhotel Kurucuları Ahmet Göker, Z. Emre Çüngüşlügil ve Ekin Şen basın toplantısı düzenleyerek; çözümün sahadaki uygulamalarını anlattı canlı demolar üzerinden gösterdi.
Toplantıda konuşan Protel Holding Yönetim Kurulu Başkanı Metin Arghan, 2025 yılında Türkiye’nin turizm gelirinin, bir önceki yıla göre yüzde 6,8 artarak 65,2 milyar dolara ulaştığını, konaklama ve yeme-içme sektörünün de bu büyümeye paralel şekilde dijital teknolojilerle sektörde daha fazla kullanılır hale geldiğini belirtti. Metin Arghan “Günümüzde konaklama sektöründe müşteri ile misafirle temas artık tek bir kanal üzerinden ilerlemiyor. Telefon, mesajlaşma uygulamaları, web ve mobil kanallar üzerinden eş zamanlı ve yoğun bir iletişim akışı var. Bu yapı, operasyonel yükü artırırken yanıt hızını gelir ve memnuniyetle ilişkilendiriyor. Protel olarak 36 yıllık deneyimimizle, sektörün bu gelişmeleri dikkate alarak operasyon modellerini dönüştürmesi gerektiği gerçeğinden hareket ettik. Bu nedenle de Heyhotel AI’yi portföyümüze dahil ettik. Bu sayede iş ortaklarımızın müşteri ile iletişimini daha entegre, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmasına yardımcı olmayı amaçladık. Hedefimiz, 2026 yılı sonuna kadar yaklaşık 500 işletmeyi bu teknolojiyle buluşturarak sektörün dijital gücünü artırmak” dedi.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve CEO’su Ahmet Göker ise konaklama sektöründe iletişiminin parçalı bir yapıda ilerlediğini vurgulayarak “Rezervasyon öncesi sorulardan oda servisi ve teknik destek taleplerine, restoran ve SPA rezervasyonlarından konaklama sonrası iletişime kadar tüm temas noktalarını sesli ve yazılı olarak tek bir platform üzerinden yönetiyoruz. Heyhotel AI ile karşılamanın da ötesine geçerek süreci yöneten ve sonuçlandıran bir yapı sunuyoruz. Gelen çağrı veya mesajı analiz edip, işletmenin kurallarına göre uygun seçenekleri oluşturuyoruz. Sistem mevcut otel yönetim sistemleri ve merkezi rezervasyon sistemleri ile entegre çalışıyor”
Heyhotel AI Kurucu Ortağı ve COO’su Z. Emre Çüngüşlügil de platformun farklı ölçek ve segmentlerdeki işletmelere uyarlanabildiğine belirterek “Sektörde lüks konaklama hizmeti veren global zincir markalara kadar her işletmenin önceliği farklı. Bu nedenle Heyhotel AI’yi yalnızca bir iletişim çözümü olarak geliştirmedik, marka kimliğine ve operasyonel modele uyum sağlayabilen stratejik bir altyapı olarak da konumlandırdık. Entegrasyon sürecinde teknik uyum kadar servis akışı ve müşterinin beklentisi de analiz ediliyor. Çözümümüz entegre veri akışı ve izlenebilir süreç yönetiminin kritik önem taşıdığı çok departmanlı ve yüksek hacimli işletmelerde büyük kolaylık sağlarken butik işletmelerde de niş çözümleriyle müşteri memnuniyeti ve süreç iyileştirmeyi beraberinde getiriyor” diye konuştu.
Heyhotel AI Kurucu Ortağı Ekin Şen ise “Restoranlarda misafir iletişimi artık telefon, WhatsApp ve web gibi birçok kanaldan parçalı biçimde ilerliyor. Heyhotel AI bu yapıyı tek bir operasyon katmanında topluyor. Rezervasyon taleplerinden bekleme listesi ve masa planı yönetimine, alerjen ve özel diyet notlarından özel gün organizasyonlarına kadar tüm süreçler tek akışta yönetilebiliyor. Özellikle çok şubeli yapılarda çözümümüz sunduğu veri analitiği imkânı sayesinde hangi kanalların daha fazla rezervasyona dönüştüğü ve hangi saatlerde yoğunluk yaşandığı net biçimde görülebiliyor, çoklu dil desteği ise uluslararası misafir ağırlayan işletmeler için önemli bir avantaj sağlıyor” dedi.
Sistemin WhatsApp, Telegram gibi web tabanlı sohbet ve mobil uygulama üzerinden gelen talepleri tek merkezde toplayabildiği işletmelerin operasyonel yükünü hafifletirken, yanıt hızındaki artışla rezervasyon kaçırma oranlarını da en aza indiriyor. Çağrı trafiği, mesaj yoğunluğu, departman iş yükü ve memnuniyet verilerini gerçek zamanlı olarak izlenebilir hale getiriyor. Ortalama 2–4 hafta içinde devreye alınabilen yapı, farklı ölçeklerdeki işletmelere uyarlanabiliyor. Protel’in Heyhotel AI’yi portföyüne dahil etmesiyle birlikte, konaklama sektöründe müşteri iletişiminin daha entegre, daha görünür ve daha yönetilebilir bir yapıya kavuşması hedefleniyor.
Protel Holding?
Yönetim Kurulu Başkanlığını Metin Arghan’ın, yaptığı Protel Holding, 1989 yılından bu yana restoran, kafe, otel, bar, pastane ve plaj işletmeleri için teknolojik çözümler sunan bir sektör lideri. Fintech alanından konuk ağırlama teknolojilerine kadar geniş bir ürün yelpazesine sahip olan Protel, tüm müşterilerine son teknoloji, kaliteli ve sürdürülebilir çözümler sunmayı hedefler. 4 binden fazla işletmeye teknoloji merkezli yönetim ve operasyon çözümleri sunarak, yiyecek-içecek ve konaklama sektörlerine değer katıyor.. İş ortaklarının hayatını kolaylaştırmak ve verimliliğini artırmak için sunduğu teknolojik çözümlerle aynı zamanda sektör standartlarını da yükseltiyor. Müşterilerinin operasyonel süreçlerinde aksaklık yaşamamalarını önemser ve onlara kesintisiz bir hizmet sunabilmeleri için 7 gün 24 saat destek hizmeti veriyor. Protel, değişen ve gelişen dünyaya uyum sağlayarak müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı sürdürür.